这次不用再转接

木邻生活客服新人唐沐处理家具缺件工单时，反复流转多部门却无法给客户明确答复，暴露旧工单系统无固定负责人、跨部门信息割裂、考核只看结单量的弊病。流程负责人许知遥、值班组长林拉牵头复盘，联合产品、仓储、技术团队开展二十天流程改造。团队梳理工单分级标准，新增主负责人、协作人字段，优化回复规范与考核机制，试运行中不断修正分级漏洞、交接流程。